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海淘商品需要返修应该怎么处理

作者:takyu| 发表时间:2017-5-17 12:16:12| 显示全部楼层|
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目前大多数朋友还在纠结如何开始自己的海淘,而那些经常使用海淘的朋友可能会遇到产品开封即损或使用中出现故障的问题。海淘商品一个较大的缺陷是很多产品不便于返修,或来回的物流费用较高而不值得返修。好在值得海淘商品价格通常不到国内同款行货的半价,所以坏了也没那么心疼,返修问题没有想象的那么突出。

但是果真的遇到了需要返修的商品,我在下面将教大家该如何做才好。

1、返修需要一定的英语能力

因为不可避免的需要和国外商家/厂家的客服进行电话/在线沟通,将自己什么时候买了什么东西,遇到什么问题讲清楚并能听懂对方给的解决方案,必要时还需进行交涉。尽量找一个找英语听说能力较强的朋友帮个忙是最方便的。

2、返修可选择的方式多样

大多数B2C都会提供电邮/电话甚至在线客服等多种联系方式,遇到问题不妨多个渠道试试看,在线客服应该是一个能立刻获得回应的办法。电子邮件需要尽量一次性把所有问题说清楚。还有我们在联系卖家的时候,电话和在线咨询可能会遇到时差问题。

3、保护期、保质期的问题

在保修期内,如果是开封即损或发错商品的问题,通常商家都会提供一定的保护期限。

例如:Amazon的Kindle的退货期为30天。如果开箱发现商品损坏,可以在Amazon提供的这个OnlineReturnsCenter(在线退货中心)中选择对应订单的商品进行提交。

可是,部分产品因为产品性质或时间的原因不允许退货,那就只能找厂家或者攒RP了。

如果超出了商家的保护期限而在质保期内,需要联系商品的厂家,根据其官方网站中提供的质保方式进行维修,通常需要先向技术支持信箱发送邮件或者给技术支持打电话,然后按照要求进行返修操作。基本上流程都是东西从国内发至国外的厂家,厂家将返修完毕或者换新的产品发至转运地址,然后再由转运公司寄回国内,过程不难,最大的门槛是如何在电话/邮件中把事情说清楚。

例如:

以Amazon的Kindle为例,可以根据此官方返修说明进行操作,先给此客服号码打电话:1-206-266-0927,向客服提交你的收货地址(即为转运地址)、信用卡号、目前Kindle的信息和Amazon账户信息,客服确认后会先向你的收货地址发一台新的Kindle,转运公司收到货后再寄到国内。客服会提供一个邮寄地址,以便于你将坏的Kindle在30天之内寄回Amazon,否则之前提供的信用卡号就派上用场了,相当于你又新买了一个Kindle,还有从国内寄回美国的办法很多,服务好的有EMS、DHL、UPS、FEDEX等,华人快递例如AAE也可以,3磅之内费用为11美金。Amazon收到后,可以将快递的费用信息提交给客服,运费将会返还到Amazon账户中。我们挑选海淘商品的时候,根据序列号或发票就能全球联保的产品,或者低价格的坏了也不心疼的产品。

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